QueryNestIQ — KI-Kundensupport

Zendesk berechnet £500/Monat für 10 Agenten. SupportIQ: £299/Monat unbegrenzt. KI-Anfragekategorisierung, Stimmungsanalyse, Kundenverlaufsabfrage, Self-Service-Abrechnung, GDPR-konformes Ticket-Logging, FCA Consumer Duty Nachweispfad.

Für wen es gedacht ist

Mid-Market-Support-Teams (10–50 Agenten) in regulierten Branchen, die KI-Automatisierung benötigen, ohne die Compliance-Transparenz zu verlieren.

Was uns Kunden mitteilen

• ▪Unser Team verbringt 60 % der Zeit mit wiederkehrenden Fragen, während komplexe Probleme ungelöst bleiben.
• ▪Wir können nicht prüfen, was unsere KI den Kunden mitteilt – keine Transparenz in die Entscheidungsfindung.
• ▪Jedes KI-Tool, das wir ausprobieren, stört entweder unsere Arbeitsabläufe oder verstößt gegen Datenspeicherungsregeln.

Was enthalten ist

• ▪Kundenanfragen basierend auf Konfidenz-Scoring an KI oder Menschen weiterleiten – Prüfprotokoll inklusive
• ▪Vorgefertigte Antwortvorlagen mit integrierter menschlicher Überprüfung vor dem Versand jeder Nachricht
• ▪Echtzeit-Compliance-Dashboard mit EU AI Act-Ausrichtung, Datenflüssen und Entscheidungsprotokollen
• ▪Integration mit Zendesk, Freshdesk oder benutzerdefinierten APIs in unter 2 Stunden per Webhook
• ▪Feedback-Schleife: Agenten markieren KI-Antworten als korrekt/falsch; Modell wird wöchentlich mit Ihren Daten neu trainiert

Wie wir es lösen

QueryNestIQ umhüllt generative KI mit einer Governance-Schicht, die für den EU AI Act und UK GDPR konzipiert wurde. Jede Antwort wird protokolliert, ist überprüfbar und nachvollziehbar – keine Black Boxes. Ihr Support-Team bleibt eingebunden: Es genehmigt risikoreiche Antworten, trainiert das Modell auf Ihren Tonfall und Ihre Richtlinien und behält vollständiges Vetorecht. Daten verbleiben in Ihrer gewählten Region; wir trainieren niemals ohne ausdrückliche Einwilligung auf Ihren Kundengesprächen.

Was Sie in 30 Tagen erreichen

Ihr Team leitet 35–45 % der eingehenden Tickets per KI ab und behält dabei 100 % Transparenz über die Systemaussagen. Innerhalb von 30 Tagen verfügen Sie über einen für Regulierungsbehörden bereitgestellten Compliance-Prüfpfad und eine Grundlage aus Agenten-Feedback zur Optimierung der Antwortqualität.

Wie dieses Produkt kontinuierlich besser wird

Jede Woche analysieren wir Agentenkorrekturen und -genehmigungen, um die Antworten von QueryNestIQ für Ihre spezifische Branche und Ihren Tonfall zu verfeinern. Compliance-Audits laufen monatlich; wenn neue EU AI Act-Leitlinien erscheinen, werden die Aktualisierungen automatisch in Ihr Dashboard übertragen.

FAQ

Wie integriert sich QueryNestIQ in unser bestehendes Helpdesk?

Wir verbinden uns über REST API oder Zendesk/Freshdesk-Plugins. Die Einrichtung dauert 2 Stunden; kein Code erforderlich. Agenten sehen KI-Vorschläge im Ticket und genehmigen diese vor dem Versand oder leiten sie an eine menschliche Warteschlange weiter.

Was passiert mit unseren Kundendaten?

Ihre Gespräche werden in Ihrer gewählten Datenregion (EU, UK oder lokal) verarbeitet und niemals zum Training unseres Basismodells verwendet, es sei denn, Sie stimmen dem ausdrücklich zu. Vollständige GDPR- und KVKK-Konformität mit Datenlöschung auf Anfrage.

Gibt es einen Langzeitvertrag oder können wir kündigen?

Monatlich zu £299/Monat, ohne Bindung. Jederzeit kündbar mit 30 Tagen Kündigungsfrist. Mengenrabatte ab 50+ Agenten.

Wie weisen wir Prüfern gegenüber die Compliance nach?

QueryNestIQ erstellt monatliche Compliance-Berichte mit KI-Entscheidungen, menschlichen Übersteuerungen und Prüfpfaden, die auf die Risikokategorien des EU AI Act ausgerichtet sind. Wir sind an ISO 27001 und SOC 2 Frameworks ausgerichtet; vollständige Dokumentation steht Ihrem Sicherheitsteam zur Verfügung.