QueryNestIQ — Yapay Zeka Müşteri Desteği

Zendesk 10 ajan için ayda £500 ücret alır. SupportIQ: ayda £299 sınırsız. Yapay zeka sorgu kategorilendirmesi, duygu analizi, müşteri geçmişi sorgulama, faturalandırma self-servis, GDPR uyumlu bilet kaydı, FCA Consumer Duty kanıt izi.

Kimler için tasarlandı

Uyumluluk görünürlüğünden ödün vermeksizin yapay zeka otomasyonuna ihtiyaç duyan, düzenlenmiş sektörlerdeki orta ölçekli destek ekipleri (10–50 ajan).

Müşterilerimizin bize söyledikleri

• ▪Ekibimiz zamanının %60'ını tekrarlayan sorularla geçiriyor ve karmaşık sorunlar çözümsüz kalıyor.
• ▪Yapay zekamızın müşterilere ne söylediğini denetleyemiyoruz — karar alma sürecine hiç şeffaflık yok.
• ▪Denediğimiz her yapay zeka aracı ya iş akışlarımızı bozuyor ya da veri yerleşim kurallarını ihlal ediyor.

İçinde neler var

• ▪Müşteri sorgularını güven puanlamasına göre yapay zekaya veya insanlara yönlendirin — denetim izi dahil
• ▪Herhangi bir mesaj gönderilmeden önce satır içi insan incelemesiyle hazır yanıt şablonları
• ▪AB Yapay Zeka Yönetmeliği uyumunu, veri akışlarını ve karar günlüklerini gösteren gerçek zamanlı uyumluluk panosu
• ▪Webhook aracılığıyla 2 saatten kısa sürede Zendesk, Freshdesk veya özel API'lerle entegrasyon
• ▪Geri bildirim döngüsü: ajanlar yapay zeka yanıtlarını doğru/yanlış olarak işaretler; model verilerinizle haftalık olarak yeniden eğitilir

Nasıl çözüyoruz

QueryNestIQ, üretken yapay zekayı AB Yapay Zeka Yönetmeliği ve UK GDPR için tasarlanmış bir yönetişim katmanıyla sarmalamaktadır. Her yanıt kaydedilir, incelenebilir ve izlenebilir durumdadır — kara kutu yoktur. Destek ekibiniz sürecin içinde kalır: yüksek riskli yanıtları onaylar, modeli kendi tonunuz ve politikalarınıza göre eğitir ve tam veto yetkisini elinde bulundurur. Veriler seçtiğiniz bölgede kalır; açık rıza olmaksızın müşteri görüşmeleriniz üzerinde asla eğitim yapmayız.

30 günde neler elde edersiniz

Ekibiniz, sistemin ne söylediğine dair %100 görünürlüğü koruyarak gelen biletlerin %35–45'ini yapay zeka aracılığıyla yönlendirir. 30 gün içinde düzenleyiciler için hazır bir uyumluluk denetim izine ve yanıt kalitesini ayarlamak için ajan geri bildirimlerinden oluşan bir temel veriye sahip olursunuz.

Bu ürün nasıl gelişmeye devam eder

Her hafta, QueryNestIQ'nun yanıtlarını sektörünüze ve tonunuza göre iyileştirmek için ajan düzeltmelerini ve onaylarını analiz ediyoruz. Uyumluluk denetimleri aylık olarak gerçekleştirilir; yeni AB Yapay Zeka Yönetmeliği kılavuzları yayımlandığında güncellemeler otomatik olarak panonuza iletilir.

SSS

QueryNestIQ mevcut yardım masası sistemimizle nasıl entegre olur?

REST API veya Zendesk/Freshdesk eklentileri aracılığıyla bağlanıyoruz. Kurulum 2 saat sürer; kod gerekmez. Ajanlar, bilet içinde yapay zeka önerilerini görür ve göndermeden önce onaylar ya da bir insan kuyruğuna yönlendirir.

Müşteri verilerimize ne olur?

Görüşmeleriniz seçtiğiniz veri bölgesinde (AB, UK veya şirket içi) işlenir ve siz kabul etmediğiniz sürece temel modelimizi eğitmek için asla kullanılmaz. Talep üzerine veri silme ile tam GDPR ve KVKK uyumluluğu sağlanır.

Uzun vadeli sözleşme var mı yoksa iptal edebilir miyiz?

Aylık £299/ay, bağlayıcılık yok. 30 gün önceden bildirimle istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. 50+ ajan için toplu indirimler geçerlidir.

Denetçilere uyumluluğu nasıl kanıtlarız?

QueryNestIQ, AB Yapay Zeka Yönetmeliği risk kategorileriyle uyumlu yapay zeka kararlarını, insan müdahalelerini ve denetim izlerini gösteren aylık uyumluluk raporları oluşturur. ISO 27001 ve SOC 2 çerçeveleriyle uyumlu çalışıyoruz; güvenlik ekibinize tam dokümantasyon sunulmaktadır.